SAV & garantie.

Une demande précise permet de mieux comprendre un problème et d’identifier la suite adaptée.

Préparer votre demande

• La référence du modèle et la configuration concernée.
• Le numéro de commande, si une commande a été passée.
• Une description factuelle du problème et de son apparition.
• Des photos nettes de la zone et une vue d’ensemble.
• Les opérations déjà effectuées, sans information personnelle inutile.

Avant d’intervenir

Évitez une réparation ou un démontage non validé. Consultez les instructions du fabricant et demandez un diagnostic avant d’utiliser un produit ou une pièce qui pourrait être inadapté.

Vérifier les conditions écrites

La prise en charge dépend des conditions applicables à la commande et au modèle. Consultez les documents contractuels pour connaître les démarches, la couverture, les exclusions et les délais. Cette page ne remplace pas ces conditions.

Pour les gestes courants, consultez notre guide d’entretien. Pour préparer une question, rendez-vous sur la page contact.